Wprowadzenie
Myślę, że jedną z najważniejszych rzeczy do zrozumienia w środowiskach zawodowych jest to, że ludzie rzadko komunikują się wyłącznie przez bezpośrednie słowa i oficjalne cele.
Zwłaszcza w branży IT.
Bo pod:
• spotkaniami,
• estymacjami,
• feedbackiem,
• deadline'ami,
• dyskusjami architektonicznymi,
• i decyzjami biznesowymi
często kryją się niewidoczne motywacje, które cicho wpływają na komunikację.
Ciekawe, prawda?
Na pierwszy rzut oka software development może wydawać się wysoce racjonalny i techniczny.
Ale gdy obserwujemy uważniej, szybko zauważamy, że ludzie działają też przez:
• emocje,
• lęki,
• ambicje,
• niepewność,
• cele osobiste,
• dynamikę społeczną,
• i potrzeby psychologiczne.
I szczerze — zrozumienie tych ukrytych warstw może dramatycznie poprawić współpracę.
Każdy chroni coś
Fascynująca rzecz o ludzkim zachowaniu: prawie każdy nieświadomie chroni coś dla siebie ważnego.
Na przykład:
• manager może chronić stabilność,
• developer autonomię,
• designer jakość kreatywną,
• stakeholder deadline'y,
• executive wyniki biznesowe,
• pracownik bezpieczeństwo emocjonalne.
Żadna z tych rzeczy nie jest automatycznie zła.
Problem zwykle zaczyna się, gdy niewypowiedziane interesy pozostają ukryte, a ludzie zakładają, że konflikt istnieje tylko na poziomie technicznym.
Bardzo często tak nie jest.
Konflikt na powierzchni vs prawdziwy konflikt
Myślę, że wiele zawodowych niezgodności naprawdę nie dotyczy tematu widocznego na powierzchni.
Na przykład:
argument o architekturze może w rzeczywistości dotyczyć:
• kontroli,
• uznania,
• strachu przed przyszłym utrzymaniem,
• albo emocjonalnego przywiązania do ekspertyzy.
Konflikt o deadline'y może dotyczyć:
• wyczerpania,
• presji,
• strachu przed porażką,
• albo nierealistycznych oczekiwań.
Ciekawe, że sami ludzie często nie są w pełni świadomi tych motywacji pod spodem.
I szczerze — to sprawia, że komunikacja jest znacznie bardziej złożona, niż wydaje się na początku.
Interesy emocjonalne
Kolejna ważna rzecz to interesy emocjonalne.
Bo ludzie naturalnie szukają:
• bezpieczeństwa,
• walidacji,
• docenienia,
• przynależności,
• przewidywalności,
• wpływu,
• i szacunku.
To znaczy, że interakcje zawodowe rzadko są „czysto logiczne”.
Na przykład:
ktoś reagujący defensywnie na feedback może nie bronić samego rozwiązania.
Może bronić:
• poczucia własnej wartości,
• kompetencji,
• tożsamości,
• albo stabilności emocjonalnej.
To całkowicie zmienia perspektywę.
Zamiast:
"„Ta osoba jest trudna.”"
możemy zacząć pytać:
"„Co ta reakcja próbuje chronić?”"
Ukryta rywalizacja
Myślę, że niewypowiedziana rywalizacja istnieje w wielu środowiskach zawodowych.
Zwłaszcza w branżach mocno związanych z:
• wynikami,
• inteligencją,
• awansami,
• widocznością,
• pensjami,
• i ekspertyzą.
Na początku rywalizacja może wydawać się motywująca.
I czasem może być zdrowa.
Ale nadmierna ukryta rywalizacja często tworzy:
• pasywną agresję,
• niepewność,
• hoarding wiedzy,
• napięcie emocjonalne,
• albo subtelne gry społeczne.
Ciekawe, że ludzie mogą oficjalnie współpracować, a nieświadomie rywalizować pod spodem w tym samym czasie.
I szczerze — ta dynamika silnie wpływa na atmosferę zespołu.
Polityka bez nazywania jej polityką
Myślę, że wielu ludzi technicznych nie lubi słowa „polityka”.
Pewnie dlatego, że kojarzy się z manipulacją albo nieuczciwością.
Ale szczerze — każdy ludzki system naturalnie zawiera dynamikę społeczną.
Na przykład:
• wpływ,
• sojusze,
• reputację,
• zaufanie,
• styl komunikacji,
• widoczność,
• i relacje
wszystko wpływa na rzeczywistość organizacyjną.
Całkowite ignorowanie tego może tworzyć naiwne rozumienie miejsc pracy.
Jednocześnie nadmierny cynizm też jest niezdrowy.
Równowaga ma znaczenie.
Interesariusze i motywacje
Kolejna fascynująca rzecz: stakeholderzy często działają pod bardzo różnymi motywacjami.
Na przykład:
• engineering optymalizuje pod utrzymywalność,
• product pod delivery,
• sales pod obietnice,
• support pod satysfakcję klienta,
• management pod rentowność.
I szczerze — wiele nieporozumień wynika z tego, że ludzie zakładają, iż wszyscy priorytetyzują to samo.
Ale różne motywacje naturalnie tworzą różne zachowania.
To nie oznacza automatycznie złej woli.
Często po prostu działają pod różną presją.
Bezpieczeństwo psychologiczne — znowu
Myślę, że bezpieczeństwo psychologiczne — klimat, w którym można podejmować ryzyko interpersonalne — silnie wpływa na to, jak otwarcie ludzie komunikują swoje prawdziwe obawy.
W emocjonalnie bezpiecznych środowiskach ludzie częściej mówią:
"„Martwię się o ten deadline.”"
"„Nie do końca rozumiem ten kierunek.”"
"„Czuję się przeciążony.”"
"„Myślę, że możemy tu stworzyć dług techniczny.”"
W niezdrowych środowiskach ludzie często ukrywają:
• obawy,
• emocje,
• niepewność,
• albo niezgodę.
Dlaczego?
Bo uczciwość wydaje się ryzykowna.
I szczerze — to tworzy niewidzialne napięcie w organizacjach.
Obserwacja bez paranoi
Myślę, że przy obserwowaniu ukrytych interesów ważna jest równowaga.
Rozumienie dynamiki ludzkiej powinno zwiększać jasność, a nie paranoię.
Nie każda interakcja ukrywa manipulację.
Nie każda niezgoda zawiera tajny plan.
Czasem ludzie są po prostu:
• zestresowani,
• zmęczeni,
• emocjonalnie przytłoczeni,
• albo komunikują się niedoskonale.
Zdrowa obserwacja oznacza:
• pozostawanie świadomym,
• ciekawym,
• emocjonalnie uziemionym,
• i realistycznym.
Bez stawania się cynicznym.
Bo cynizm sam też zniekształca percepcję.
Inteligencja emocjonalna i ukryta dynamika
Myślę, że inteligencja emocjonalna staje się tu szczególnie cenna.
Emocjonalnie inteligentni ludzie często zauważają:
• napięcie,
• zmiany emocjonalne,
• niespójności,
• reakcje defensywne,
• wzorce komunikacji,
• i niewypowiedziany dyskomfort.
Niekoniecznie po to, by manipulować sytuacją.
Ale by rozumieć ją trafniej.
Bo ludzka komunikacja zawiera znacznie więcej informacji niż dosłowne słowa.
Zwłaszcza pod stresem.
Autentyczność i transparentność
Ciekawe, że wiele ukrytych napięć maleje, gdy ludzie komunikują się bardziej transparentnie.
Na przykład:
"„Bardzo zależy mi na utrzymywalności, bo później będę wspierał ten projekt.”"
"„Martwię się o timing, bo presja z leadershipu wzrosła.”"
"„Czuję się emocjonalnie przeciążony i może potrzebuję wsparcia.”"
Taki rodzaj uczciwości tworzy zrozumienie.
A zrozumienie zwykle redukuje niepotrzebny konflikt.
Oczywiście pełna transparentność nie zawsze jest realistyczna.
Ale zdrowe środowiska komunikacyjne pozwalają przynajmniej na częściową uczciwość bez kary.
Podsumowanie
Myślę, że rozumienie niewypowiedzianych interesów to jedna z najcenniejszych umiejętności społecznych w środowiskach zawodowych.
Zwłaszcza w branżach, gdzie:
• komunikacja,
• teamwork,
• presja,
• i podejmowanie decyzji
ciągle na siebie oddziałują.
Bo za wieloma zachowaniami często stoją:
• niewidoczne lęki,
• potrzeby emocjonalne,
• motywacje,
• ambicje,
• i wzorce psychologiczne działające w ciszy.
I szczerze — rozpoznanie tych dynamik może poprawić:
• empatię,
• leadership,
• komunikację,
• współpracę,
• i odporność emocjonalną w znaczący sposób.
Może dojrzałość to nie udawanie, że ludzka złożoność nie istnieje.
Może chodzi o obserwowanie jej uczciwie bez utraty empatii, równowagi i autentyczności.
Bo w końcu — nawet wysoce techniczne środowiska są pod spodem głęboko ludzkie.
Dzięki!
Seria Soft Skills
Część 19 z 32. Więcej na blogu Empatalk lub ankieta DNA komunikacji: empatalk.app/survey.
Źródła i dalsza lektura
• Ross, L. (1977). The intuitive psychologist and his shortcomings. In L. Berkowitz (Ed.), Advances in Experimental Social Psychology (Vol. 10). https://doi.org/10.1016/S0065-2601(08)60357-3
• Edmondson, A. (1999). Psychological safety and learning behavior in work teams. Administrative Science Quarterly. https://doi.org/10.2307/2666999