Existe um mito persistente na construção de equipas: as melhores equipas são aquelas onde todos se entendem. Onde a comunicação flui sem esforço e ninguém precisa de pensar duas vezes sobre como formular algo. Parece ideal. Mas também produz piores resultados. A investigação mostra consistentemente que equipas com estilos de comunicação diversos superam as homogéneas, desde que tenham as ferramentas para navegar as suas diferenças.

A vantagem da diversidade

A diversidade cognitiva, incluindo diferenças em como as pessoas processam e comunicam informação, é um dos preditores mais fortes do desempenho de equipa em tarefas complexas.

•  Equipas homogéneas alcançam consenso mais rápido mas perdem pontos cegos e convergem em soluções subótimas

•  Equipas diversas demoram mais a alinhar-se mas exploram mais possibilidades e tomam melhores decisões

•  Equipas com mistura de comunicadores diretos e diplomáticos captam problemas de múltiplos ângulos

•  Grupos que incluem processadores rápidos e pensadores reflexivos produzem ideias tanto criativas como bem examinadas

Por que parece mais difícil

Se equipas diversas têm melhor desempenho, por que tantas organizações otimizam para homogeneidade? Porque a fricção cognitiva é desagradável no momento mesmo quando produz melhores resultados.

•  Estilos de comunicação incompatíveis criam desconforto temporário durante discussões

•  As pessoas interpretam diferenças de estilo como conflito pessoal em vez de diversidade cognitiva

•  Os gestores por defeito contratam e promovem pessoas que comunicam como eles

•  As equipas confundem facilidade de comunicação com qualidade de comunicação

A investigação

Múltiplos estudos apoiam a ligação diversidade-desempenho.

•  Investigação sobre resolução de problemas em grupo mostra que grupos com perspetivas diversas resolvem problemas mais rápida e precisamente do que grupos de pensadores muito capazes mas semelhantes

•  Estudos sobre inovação constatam que equipas com estilos cognitivos variados geram mais soluções inovadoras

•  Análises de desempenho organizacional indicam que empresas com equipas neurodiversas reportam maior produtividade em funções onde essas equipas são apoiadas com ferramentas adequadas

•  Investigação sobre segurança psicológica demonstra que o benefício da diversidade só se materializa quando os membros se sentem seguros a comunicar no seu estilo natural

A peça que falta: infraestrutura comunicativa

Diversidade sem infraestrutura é apenas fricção. As equipas que capturam os benefícios de desempenho investem em tornar essas diferenças visíveis e gerenciáveis.

•  Perfis de DNA de comunicação dão a cada membro um manual visível

•  Relatórios de compatibilidade IA identificam sinergias e tensões específicas entre pares

•  Normas de comunicação partilhadas asseguram que diferenças de estilo são tratadas como dados, não como défices

•  Retrospetivas regulares sobre padrões de comunicação mantêm a infraestrutura viva

Construir a sua vantagem

•  Mapeie a diversidade comunicativa da sua equipa com um inquérito de DNA de comunicação

•  Identifique quais diferenças criam tensão produtiva e quais criam fricção desnecessária

•  Use os insights de compatibilidade para emparelhar estrategicamente pessoas em projetos

•  Celebre o desconforto das perspetivas diversas como prova de que a sua equipa está a fazer algo certo

•  Invista em ferramentas que traduzam entre estilos para que o prémio da diversidade cognitiva seja capturado e não perdido

A conclusão

As equipas de melhor desempenho não comunicam sem esforço. Comunicam intencionalmente. Compreendem que a fricção entre um comunicador direto e um diplomático, entre um processador rápido e um reflexivo, não é um bug. É a fonte da sua vantagem competitiva. A única questão é se a sua equipa tem a infraestrutura para transformar essa fricção em combustível.