„O świetnie, kolejne spotkanie, które mogło być mailem." Wszyscy się śmieją. Z wyjątkiem osoby, która właśnie otworzyła kalendarz, żeby sprawdzić, które spotkanie zostało przełożone. Sarkazm jest tak wbudowany w kulturę pracy, że większość ludzi go nawet nie zauważa. Ale dla znacznej liczby profesjonalistów sarkazm nie jest sprytny. Jest mylący, wykluczający, a czasem raniący.

Jak sarkazm działa w mózgu

Sarkazm wymaga od słuchacza wykrycia, że dosłowne znaczenie wypowiedzi jest przeciwieństwem zamierzonego znaczenia. Wymaga to wielu kroków kognitywnych zachodzących niemal jednocześnie.

•  Rozpoznanie dosłownej treści wypowiedzi

•  Wykrycie sygnałów tonalnych lub kontekstowych wskazujących, że mówca ma na myśli coś przeciwnego

•  Nadpisanie dosłownej interpretacji i zastąpienie jej zamierzoną

•  Odpowiednia reakcja na zamierzone znaczenie, a nie na wypowiedziane słowa

Dla mózgów neurotypowych ten proces jest w dużej mierze automatyczny. Dla wielu mózgów neuroróżnorodnych, szczególnie osób autystycznych, jeden lub więcej z tych kroków wymaga świadomego wysiłku lub w ogóle nie zachodzi.

Problem w miejscu pracy

Sarkazm w środowisku profesjonalnym tworzy realne problemy wykraczające poza niezręczne momenty.

•  Instrukcje podane sarkastycznie mogą być wzięte dosłownie, prowadząc do prawdziwych błędów

•  Sarkastyczny feedback maskuje faktyczny przekaz, pozostawiając odbiorcę niepewnym, co poprawić

•  Kultury o dużym nasyceniu sarkazmem sygnalizują dosłownym komunikatorom, że nie pasują

•  Osoby, które nie łapią sarkazmu, są często wyśmiewane lub etykietowane jako pozbawione umiejętności społecznych

To nie deficyt

Dosłowne przetwarzanie języka nie jest porażką. To inny styl kognitywny z realnymi zaletami.

•  Dosłowni procesory doskonale radzą sobie z precyzyjnymi instrukcjami

•  Wychwytują niejednoznaczności w dokumentacji, które inni przeoczają

•  Zadają pytania wyjaśniające, które poprawiają wyniki dla całego zespołu

•  Komunikują się z precyzją zmniejszającą nieporozumienia

Co mogą zrobić zespoły

•  Zredukuj sarkazm w komunikacji pisemnej, gdzie brak sygnałów tonalnych

•  Używaj jasnego języka przy dawaniu instrukcji lub feedbacku

•  Jeśli używasz sarkazmu, dodaj krótkie wyjaśnienie przy ważnych wiadomościach

•  Uwzględnij preferencje komunikacyjne w profilach zespołowych, aby ludzie wiedzieli, kto preferuje język dosłowny

•  Traktuj rozumienie sarkazmu jako różnicę stylu, a nie kwestię kompetencji

Przemyślenie humoru w miejscu pracy

Nikt nie mówi, że miejsca pracy powinny zakazać humoru. Śmiech i lekkość są niezbędne dla budowania zespołu. Ale najlepsze zespoły znajdują humor, który obejmuje wszystkich, zamiast humoru wymagającego konkretnego okablowania kognitywnego do zdekodowania. Gdy budujesz normy komunikacyjne działające dla dosłownych procesorów, budujesz jasność korzystną dla całego zespołu.

Osoba, która bierze Twój sarkazm dosłownie, niczego nie traci. Twój styl komunikacji po prostu ma zależność, z którą nie każdy mózg jest dostarczany. I to jest zupełnie OK.