Quand le télétravail s'est généralisé, de nombreux professionnels neurodivergents ont ressenti une vague de soulagement. Plus de bureaux ouverts éclairés aux néons. Plus de bavardages forcés à la cuisine. Plus de surcharge sensorielle d'une salle pleine de conversations simultanées. Le télétravail allait être le grand égalisateur. La réalité s'est avérée plus complexe.

Ce qui s'est amélioré

Le télétravail a apporté de vrais bénéfices à de nombreux travailleurs neurodivergents.

•  Contrôle de l'environnement sensoriel incluant l'éclairage, le niveau de bruit et la température

•  Masquage social réduit avec moins d'interactions en face à face nécessitant un comportement performatif

•  Plus de communication asynchrone qui bénéficie aux personnes traitant mieux l'information par écrit

•  Horaires flexibles accommodant des niveaux d'énergie et des schémas de concentration variables

•  Élimination du stress des trajets et des demandes de fonctions exécutives liées au déplacement au bureau

Ce qui s'est aggravé

Mais de nouveaux problèmes ont remplacé les anciens et certains défis existants se sont intensifiés.

•  Les appels vidéo sont devenus la norme et ont apporté leurs propres exigences sensorielles et sociales, dont la gestion du contact visuel devant la caméra, le traitement simultané d'informations visuelles et auditives, et la performance de l'attention

•  Le volume de communication écrite a explosé et avec lui le risque de mauvaise interprétation du ton s'est multiplié à travers des dizaines de messages quotidiens

•  Les indices sociaux sont devenus plus difficiles à lire sans langage corporel et contexte physique

•  L'isolement a augmenté pour les personnes qui comptaient sur les routines structurées du bureau pour la connexion sociale

•  La culture du toujours-connecté a brouillé les frontières entre travail et repos, ce qui est particulièrement nocif pour les personnes avec des difficultés de fonctions exécutives

Le problème de visibilité

Au bureau, un manager pourrait remarquer que quelqu'un se tait après une réunion difficile ou semble dépassé pendant un brainstorming. À distance, ces signaux disparaissent. Les employés neurodivergents peuvent souffrir en silence car il y a moins de points de contrôle naturels.

•  Le burnout se construit invisiblement quand il n'y a pas d'indices physiques déclenchant l'inquiétude

•  Les personnes qui masquent fortement en personne peuvent masquer encore plus en vidéo pour compenser les données sociales réduites

•  Les ruptures de communication s'accumulent plus vite quand il n'y a pas de conversation de couloir pour clarifier un message mal compris

Ce qui aide vraiment

La réponse n'est ni le retour au bureau ni rester entièrement à distance. C'est d'être intentionnel dans la communication quel que soit le lieu.

•  Rendez les préférences de communication explicites via des profils partagés plutôt que d'attendre que les gens s'adaptent à des normes non écrites

•  Offrez une vraie flexibilité de canal où les gens peuvent choisir async ou sync selon le sujet et leur style de traitement

•  Utilisez des outils IA pour signaler les malentendus potentiels dans la communication écrite avant qu'ils ne s'aggravent

•  Planifiez des entretiens individuels réguliers et structurés pour que les employés neurodivergents aient un espace prévisible pour exprimer leurs préoccupations

•  Auditez la charge de communication de votre équipe car plus de messages ne signifie pas meilleure communication

La vraie leçon

Le télétravail n'a pas résolu les défis de communication neurodivergente. Il les a changés. Les professionnels qui en bénéficient le plus sont ceux dont les équipes ont investi dans la transparence communicationnelle, quel que soit l'endroit où les gens se trouvent. Le lieu n'est que le décor. Le style de communication est la substance.